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富陽、桐廬售后服務體系認證
  • 富陽、桐廬售后服務體系認證

產(chǎn)品描述

按GB/T27922的評價要求,銷售部門也是屬于服務評價的一環(huán),因其涉及到前期的服務承諾,顧客體驗等方面,尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業(yè),按標準進行評價時必然會有關注,所以企業(yè)在建設服務體系時,還要注意識別自身的產(chǎn)品和服務特性。
    當然,企業(yè)的組織架構也有與圖1不同的情況,如有的企業(yè)建立了獨立的服務公司,服務部門權限較高。但不管是哪一種架構模式,都需要識別與標準有關的部門,這是建立服務體系的第一步。

    個別組織存在一定的誤區(qū),認為售后服務認證即是對"售后服務部門"的認證,這是不妥當?shù)模Y(jié)果往往導致服務體系的建設不完善,在審核時被大量扣分。


    GB/T27922服務認證,包括對組織整體服務能力的綜合評價。在建立體系或準備審核時,需要將有關的涉及部門全面貫標到位。
    以上主要是以一個制造型企業(yè)為例,當企業(yè)的行業(yè)不同時,有關的涉及部門可能會有不同,如物流、采購、質(zhì)控等部門也有可能涉及,應按具體情況進行識別。

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產(chǎn)品推薦

Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

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